תקציר – זכויות הנוסעים מכוח חוק שירותי תעופה

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)‚ תשע"ב-2012 ("החוק")

המסמך שלהלן הינו תקציר המוצג למען נוחות הנוסעים בלבד ואינו ממצה. לצפייה בהוראות החוק במלואן‚ יש ללחוץ כאן. במקרה של סתירה בין האמור בתקציר זה לבין הוראות החוק‚ תגברנה הוראות החוק.

תנאים כלליים

1. החוק קובע מספר עילות אשר בהתקיים אחת מהן‚ הנוסע יהיה זכאי לפיצויים/הטבות בסוג ובשיעור הקבוע בחוק. העילות הן: (1) סירוב להטיס נוסע בטיסה; (2) טיסה שהמריאה באיחור; (3) טיסה שמועד המראתה הוקדם; (4) טיסה שבוטלה (כל אחת מהן‚ ככל שהתקיימו הקריטריונים להתקיימותה‚ תיקרא "עילה מזכה")
2. נוסף על קיומה של עילה מזכה‚ על מנת להיות זכאי לפיצויים/הטבות בהתאם לחוק‚ על הנוסע להתייצב בדלפק הבידוק במועד שנקבע לכך (למעט במקרה של ביטול טיסה). לנוחותכם‚ ניתן להתעדכן בזמן ההגעה הנדרש בכל אחד מנמלי התעופה בהם אנחנו פועלים כאן.
3. על אף האמור‚ נוסע לא יהיה זכאי לפיצויים/הטבות בהתאם לחוק ככל שהתקיים אחד התנאים הבאים: (1) הנוסע קיבל הודעה על שיבוצו לטיסה אחרת והגיע ליעד הסופי במועד המקורי; (2) כרטיס הטיסה שלו הוזמן ללא תשלום או נרכש בתעריף מיוחד שלא הוצע לכלל הציבור.
4. החוק חל‚ בשינויים המחויבים‚ גם על טיסות פנים ארציות. בגין טיסות אלה‚ שיעור הפיצוי הינו 290 ש״ח‚ בהתאם לתקנות שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) (טיסות פנים ארציות)‚ תשע"ג-2013‚ או בסכום אחר כפי שיעודכן בתקנות אלה מעת לעת.
5. סוגי הפיצויים/הטבות מכוח החוק מפורטים להלן‚ בתמצית. לפירוט ביחס לשאלה מתי קמה זכאות לכל אחד מבין הפיצויים/הטבות‚ יש לעבור לחלק העוסק בעילה המזכה הרלוונטית לכם.

״טיסה חלופית״

כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים לתנאי הכרטיס המקורי‚ במועד המוקדם ביותר שניתן (או מאוחר יותר‚ בתיאום עם הנוסע)‚ בכפוף למקומות פנויים.

״שירותי סיוע״

שם כולל לשירותים הבאים: מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה; לינה - ככל הנדרש‚ אירוח בבית מלון‚ לשהייה של לילה אחד או יותר; הסעה - ככל הנדרש‚ שירותי הסעה או החזר הוצאות סבירות בגינם; שירותי תקשורת.

״השבת תמורה״

השבת הסכום ששולם בגין כרטיס הטיסה (או‚ אם העילה המזכה התקיימה בטיסת החזור – השבת מחצית התמורה ששולמה בעד הכרטיס השלם). על אף האמור‚ נוסע שבחר לממש טיסה חלופית שניתנה לו‚ או בחר לטוס בכל זאת בטיסה שהתקיימה בה עילה מזכה‚ יהיה זכאי אך ורק להחזר הוצאות נסיעה סבירות ככל שהוא נדרש להגיע או לחזור ל/משדה תעופה אחר.

״פיצוי כספי״

פיצוי כספי בסך 1‚490 ש״ח לטיסות בינלאומיות ו-290 ש״ח לטיסות פנים ארציות‚ או בסכום הנקוב בחוק במועד התקיימות העילה המזכה.

פירוט העילות המזכות; פיצויים/הטבות מכוח החוק בגין כל עילה מזכה

1. סירוב להטיס נוסע בטיסה

1.1 ייתכנו מקרים בהם בשל אילוצים בלתי צפויים‚ ניאלץ לסרב להטיס נוסע בטיסה על אף שיש בידו כרטיס טיסה בתוקף. במקרה כזה‚ נעשה מאמץ להגיע עם הנוסעים להסכמה בדבר ויתור על מקום בטיסה בתמורה אשר תוסכם עמם.

1.2 נוסע שנאלצנו לסרב להטיסו ולא הסכים לוותר על מקומו בטיסה תמורת פיצוי מוסכם‚ יהיה זכאי לפיצויים/הטבות הבאים: (1) טיסה חלופית או השבת תמורה‚ לפי בחירת הנוסע; (2) שירותי סיוע; (3) פיצוי כספי.

1.3 על אף האמור בסעיף זה‚ בהתקיים התנאים המצטברים הבאים‚ סכום הפיצוי הכספי לו יהיה זכאי הנוסע יופחת במחצית אם הנוסע בחר בטיסה חלופית‚ אשר הפער בין מועד הנחיתה המקורי למועד הנחיתה החלופי בה לא עולה על ארבע שעות.

1.4 האמור בסעיף זה לא יחול במקרה בו הסירוב נבע מאחת הסיבות הבאות: (1) טעמי ביטחון; (2) מצב בריאותי; (3) חשש לפגיעה בבטיחות הטיסה; (4) אין בידי הנוסע מסמכי נסיעה תקינים.

על אף האמור‚ נוסע אשר סורב מטעמי ביטחון‚ עשוי להיות זכאי לפיצוי כספי ככל שהתקיימו כל התנאים הבאים: (1) הנוסע הגיע לשדה התעופה לפחות 3 שעות טרם ההמראה; (2) שיתף פעולה בבדיקה הביטחונית ונקבע כי ניתן להטיסו; (3) יש בידיו מסמכי נסיעה תקינים.