מדיניות ביטול עסקה

• ("האתר")‚ לרבות מידע בקשר לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן‚ תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן‚ כמפורט להלן‚ יש ללחוץ כאן‚ או לפנות אלינו באחת הדרכים המפורטות בעמוד איך אפשר לעזור.
• בקשת נוסע לביטול עסקה (מכל סוג שהיא) תחול באופן אוטומטי על כל הנוסעים ועל כל הטיסות והשירותים אשר כלולים באותה ההזמנה. ככל שברצונך לבטל רק חלק מהעסקה (קרי‚ ביטול רק ביחס לחלק מהנוסעים)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
• תשומת לבך כי ככל שהכרטיס שברשותך כולל אפשרות לשינוי מועד הטיסה‚ באפשרותך להשתמש באפשרות זו עד לא יאוחר מ-24 שעות לפני מועד ההמראה‚ כפי שהוא מופיע על כרטיס הטיסה המקורי.
• במקרה של כרטיס טיסה שלא מומש על ידך‚ ובלבד שלא ניתן לך החזר כספי או קרדיט בגינו‚ הנך רשאי/ת לפנות אלינו ולתבוע החזר בגין מיסים מסוימים ששולמו על ידך.
• ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן‚ ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך לא יותר מ-14 ימים (שתחילתם ביום שלמחרת ביצוע העסקה) מיום ביצועה או מיום קבלת אישור ההזמנה‚ המאוחר מבניהם; ולא פחות מ-7 ימים (שהם לא ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה (הראשונה) המפורט באישור ההזמנה ו/או בכרטיס הטיסה שנרכש על ידך. ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול העסקה כולה לפי חוק הגנת הצרכן‚ כמפורט להלן‚ יש ללחוץ כאן‚ או לפנות אלינו בעמוד איך אפשר לעזור. ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול חלק מהעסקה לפי חוק הגנת הצרכן (כאמור בסעיף 2 לעיל)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
  • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות‚ אזרח ותיק או עולה חדש‚ כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן יהיה רשאי‚ בכפוף להצגת תעודה המוכיחה זאת (כנדרש על פי דין)‚ לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה באתר או מיום קבלת אישור ההזמנה‚ המאוחר מבניהם ולא פחות מ- 7 ימים (שהם לא ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה (הראשונה) המפורט באישור ההזמנה ו/או בכרטיס הטיסה.
  • בהתאם לדין‚ ביטול העסקה כרוך בתשלום דמי ביטול בסך 5% מהמחיר ששולם בגין כל כרטיס טיסה או 100 ₪ בגין כל כרטיס טיסה (הנמוך מביניהם).
  • החזר כספי בגין עסקה שבוטלה ישולם באמצעות כרטיס האשראי איתו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים מיום בקשת ביטול העסקה.
• בקשה לביטול עסקה שלא לפי חוק הגנת הצרכן
  • אם תנאי כרטיס הטיסה שלך מאפשרים זאת‚ באפשרותך להגיש בקשה לביטול ההזמנה בעמוד "ההזמנה שלי" באתר. ככל שבקשתך תאושר‚ יוטען לחשבונו האישי של הנוסע הראשי בהזמנה קרדיט לשימוש עתידי באתר‚ בשווי ההזמנה שבוטלה. צפייה בקרדיט ו/או מימושו יתאפשרו באמצעות התחברות לחשבון האישי באתר של הנוסע הראשי בלבד. בבחירתך באפשרות ביטול זו‚ הנך מאשר/ת כי קראת והבנת את האמור והדבר מקובל עליך.
  • הקרדיט יישאר בתוקף למשך שנתיים מיום שהוא הונפק על ידי החברה‚ או עד לתאריך הכתוב לצדו (המאוחר מביניהם). החברה רשאית (אך לא חייבת) לכבד קרדיט גם לאחר תום תוקפו כמחווה שירותית‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
  • מובהר כי אפשרות זו לביטול עסקה תמורת קרדיט ניתנת לך על ידי החברה כהטבה שירותית‚ אשר החברה אינה מחויבת להעניקה לפי דין. משכך‚ בעצם הגשת בקשה כאמור‚ הנך מאשר/ת כי מקובל עליך כי הקרדיט שיוטען לחשבונו האישי של הנוסע הראשי בשווי ההזמנה שבוטלה‚ יהיה במטבע דולר ארה"ב בלבד‚ אולם ניתן לממשו גם עבור עסקאות אשר יבוצעו במטבע אחר.
  • במקרה שהעסקה המקורית בוצעה במטבע שאינו דולר ארה"ב‚ ייתכנו פערים בשער ההמרה בהתאם לשער החליפין שיהיה בתוקף במועד הביטול. בעת בחירה בביטול עסקה תמורת קרדיט‚ הנך מצהיר/ה כי האמור בסעיף זה מקובל עליך‚ וכי לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר לכך.
  • תשומת לבך: בקשה לביטול עסקה לפי סעיף זה (קרי‚ בקשה לביטול עסקה שאינה לפי חוק הגנת הצרכן) תחול באופן אוטומטי על כל הנוסעים ועל כל הטיסות והשירותים אשר כלולים באותה הזמנה שהנך מבקש/ת לבטל. ככל שברצונך לבטל רק חלק מהעסקה (קרי‚ ביטול רק ביחס לחלק מהנוסעים או לחלק מהטיסות באותה הזמנה)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות.
  • תשומת ליבך: לא ניתן להמיר את הקרדיט להחזר כספי מכל סוג שהוא‚ ולכן‚ עליך לממש אותו לפני מועד תום תוקפו. ככל שלא עשית כן‚ לא ניתן יהיה לממש את הקרדיט ו/או להמירו בכל נכס בעל ערך אחר‚ ולא תהיה לך כל טענה כלפי החברה בקשר לכך.