מדיניות ביטול עסקה

• ("האתר")‚ לרבות מידע בקשר לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן‚ תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן‚ כמפורט להלן‚ יש ללחוץ כאן‚ או לפנות אלינו באחת הדרכים המפורטות בעמוד איך אפשר לעזור.
• בקשת נוסע לביטול עסקה (מכל סוג שהיא) תחול באופן אוטומטי על כל הנוסעים ועל כל הטיסות והשירותים אשר כלולים באותה ההזמנה. ככל שברצונך לבטל רק חלק מהעסקה (קרי‚ ביטול רק ביחס לחלק מהנוסעים או לחלק מהטיסות באותה הזמנה)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
• תשומת לבך כי ככל שהכרטיס שברשותך כולל אפשרות לשינוי מועד הטיסה‚ באפשרותך להשתמש באפשרות זו עד לא יאוחר מ- 24 שעות לפני מועד ההמראה‚ כפי שהוא מופיע על כרטיס הטיסה המקורי.
• במקרה של כרטיס טיסה שלא מומש על ידך‚ ובלבד שלא ניתן לך החזר כספי או קרדיט בגינו‚ הנך רשאי/ת לפנות אלינו ולתבוע החזר בגין מיסים מסוימים ששולמו על ידך.
• ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן‚ ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך לא יותר מ- 14 ימים (שתחילתם ביום שלמחרת ביצוע העסקה) מיום ביצועה או מיום קבלת אישור ההזמנה‚ המאוחר מבניהם; ולא פחות מ- 7 ימים (שהם לא ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה (הראשונה) המפורט באישור ההזמנה ו/או בכרטיס הטיסה. ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול העסקה כולה לפי חוק הגנת הצרכן‚ כמפורט להלן‚ יש ללחוץ כאן‚ או לפנות אלינו באחת הדרכים המפורטות בעמוד איך אפשר לעזור. ככל שברצונך לשלוח לחברה בקשה לביטול חלק מהעסקה לפי חוק הגנת הצרכן (כאמור בסעיף 2 לעיל)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
  • צרכן שהוא אדם עם מוגבלות‚ אזרח ותיק או עולה חדש‚ כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן יהיה רשאי‚ בכפוף להצגת תעודה המוכיחה זאת (כנדרש על פי דין)‚ לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה באתר או מיום קבלת אישור ההזמנה‚ המאוחר מבניהם.
  • ביטול העסקה בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן כרוך בתשלום דמי ביטול בסך 5% מהמחיר ששולם בגין העסקה‚ או 100 ₪ (הנמוך מבניהם).
  • החזר כספי בגין עסקה שבוטלה ישולם באמצעות כרטיס האשראי איתו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים מיום בקשת ביטול העסקה.
• ביטול עסקה שאינו עומד בתנאי חוק הגנת הצרכן
  • במקרה של בקשה לביטול עסקה שאינה לפי חוק הגנת הצרכן (כלומר‚ במקרה בו העסקה שברצונך לבטל אינה עומדת בתנאים המפורטים לעיל)‚ באפשרותך להגיש בקשה לביטול הזמנה בעמוד ההזמנה שלי באתר.
  • ככל שבקשתך תאושר‚ יעודכן בחשבונך האישי באתר החברה קרדיט בשווי מלוא ההזמנה שבוטלה‚ אשר ניתן להשתמש בו לרכישות עתידיות באתר החברה. תשומת ליבך כי כאמור בסעיף 2 לעיל‚ בקשה שתוגש על ידך לפי סעיף 4 זה תחול באופן אוטומטי על כל הנוסעים ועל כל הטיסות והשירותים אשר כלולים באותה הזמנה שהנך מבקש/ת לבטל. ככל שברצונך לבטל רק חלק מהעסקה (קרי‚ ביטול רק ביחס לחלק מהנוסעים או לחלק מהטיסות באותה הזמנה)‚ יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
  • הקרדיט מוצג באתר במטבע דולר בלבד‚ אך ניתן לממשו גם ברכישות אשר יבוצעו במטבע אחר. בשימוש בקרדיט‚ הנך מאשר/ת כי הנך מודע/ת לכך שתצוגת הקרדיט באתר הינה בדולרים בלבד‚ ומבין/ה כי באפשרותך לממש אותו בכל הזמנה‚ גם אם היא מבוצעת במטבע אחר‚ לבחירתך‚ בכפוף לדין.
  • קרדיט בגין ביטול כאמור יינתן על שם הנוסע הראשי בהזמנה (לפי כתובת הדוא"ל שהוזנה עבור אותו נוסע ואשר אליה נשלח אישור ההזמנה). צפייה בקרדיט ו/או מימושו יתאפשרו בהתחברות לחשבון האישי באתר עם כתובת דוא"ל זו בלבד.
  • הקרדיט יישאר בתוקף למשך שנתיים מיום שהוא הונפק לך על ידי החברה‚ או עד לתאריך הכתוב לצדו (המאוחר מביניהם). מובהר כי החברה תהא רשאית (אך לא חייבת) לכבד קרדיט גם לאחר תום תוקפו כמחווה שירותית‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובלא צורך במתן הודעה מוקדמת על כך.
  • מובהר כי האפשרות לקבל קרדיט ניתנת לך על ידי החברה כהטבה שירותית‚ אשר החברה אינה מחויבת להעניקה על פי כל דין. משכך‚ ככל שתנאים אלה ו/או כל אחד מהתנאים אשר יופיעו באתר בקשר לקרדיט זו אינו מקובל עליך‚ עליך להימנע משימוש באפשרות זו.
  • תשומת ליבך: לא ניתן להמיר את הקרדיט לכסף מזומן ו/או החזר כספי מכל סוג שהוא‚ ולכן‚ עליך לממש אותו לפני מועד תום תוקפו. ככל שלא עשית כן‚ לא ניתן יהיה לממש את הקרדיט ו/או להמירו בכל נכס בעל ערך אחר‚ ולא תהיה לך כל טענה כלפי החברה בקשר לכך.